Opći uvjeti poslovanja

1. Podaci o tvrtki

2. Pojmovi

U smislu ovih Uvjeta:

• Naručitelj je fizička ili pravna osoba koja naručuje uslugu.
• Potrošač je Naručitelj – fizička osoba koja uslugu naručuje izvan svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
• Objekt je stan, apartman, kuća, vila, poslovni prostor, zgrada ili drugi prostor u kojem se usluga izvršava.
• Usluge obuhvaćaju čišćenje, dubinsko čišćenje, održavanje okoliša, upravljanje smještajnim objektima, vođenje zgrada i druge usluge iz ponude Izvršitelja.
• Ponuda je pisani ili elektronički dokument s opisom usluge, cijenama, rokovima i posebnim uvjetima.

3. Naručivanje i sklapanje ugovora

• Usluga se naručuje putem e-maila, telefona, online obrasca, CRM/klijentskog portala ili potpisom ugovora.
• Ugovor se smatra sklopljenim kada Naručitelj prihvati ponudu Izvršitelja (pisanim putem, elektroničkom poštom, online prihvatom ili potpisom ugovora).
• Za dugoročnu suradnju (redovito čišćenje, upravljanje objektom, upravljanje zgradom) sklapa se poseban ugovor koji detaljnije regulira prava i obveze stranaka.
• Izvršitelj zadržava pravo odbiti narudžbu ako objekt ne ispunjava minimalne uvjete sigurnosti ili ako postoji osnovana sumnja u mogućnost naplate.

4. Cijene, satnica i obračun usluga

• Cijene usluga definirane su važećim cjenikom Izvršitelja ili pojedinačnom ponudom.
• Za većinu usluga čišćenja koristi se satnica po djelatniku, uz procjenu potrebnog broja sati prema opisu objekta i razini zaprljanosti.
• Usluge se mogu obračunavati:
  • po satu rada po djelatniku
  • paušalno po objektu ili po kvadraturi
  • po posebnom dogovoru (paketi, mjesečni paušal, upravljanje objektom, upravljanje zgradom).
• Sve cijene, osim ako nije drugačije navedeno, iskazane su u eurima. Ako je tvrtka u sustavu PDV-a, PDV se obračunava i jasno iskazuje na ponudi i računu.
• Izvršitelj zadržava pravo promjene cijena. Na već sklopljene ugovore primjenjuju se ugovorene cijene do isteka ugovornog razdoblja, osim ako je ugovorom predviđena korekcija (npr. indeksacija, rast troškova rada i sl.).

5. Uvjeti plaćanja

• Standardni rok plaćanja je 8 dana od datuma računa, osim ako ugovorom nije drukčije dogovoreno.
• Račun se dostavlja elektroničkom poštom ili putem dogovorenog sustava (e-Račun, klijentski portal i sl.).
• U slučaju kašnjenja s plaćanjem Izvršitelj ima pravo obračunati zakonske zatezne kamate te, po potrebi, obustaviti daljnje izvršenje usluga do podmirenja dospjelih obveza.
• Za veće projekte, generalna čišćenja ili dugotrajnije radove moguće je zatražiti akontaciju prije početka izvođenja usluge.

6. Otkazivanje i promjena termina

• Naručitelj može otkazati ili promijeniti termin usluge najkasnije 24 sata prije dogovorenog početka, osim ako ugovorom nije drukčije definirano.
• Za otkazivanje u kraćem roku Izvršitelj zadržava pravo naplatiti naknadu u visini nastalih troškova (organizacija tima, prijevoz, izgubljen termin i sl.).
• Za veće projekte (generalna čišćenja, postsezonska čišćenja, industrijska čišćenja) rok otkazivanja i moguće naknade definirat će se pojedinačnom ponudom ili ugovorom.
• U slučaju više sile (npr. poplava, požar, iznenadna zabrana pristupa objektu) strane će dogovoriti novi termin bez dodatnih troškova, ako je to moguće.

7. Priprema objekta i pristup

• Naručitelj je dužan osigurati nesmetan pristup objektu u dogovoreno vrijeme (ključevi, kartice, portafon, parkirno mjesto ako je nužno i sl.).
• Vrijedne predmete, novac, dokumente i osjetljivu opremu Naručitelj je dužan prethodno skloniti ili jasno označiti da se ne diraju.
• Ako pristup objektu nije omogućen u dogovoreno vrijeme, Izvršitelj može obračunati izlazak tima i nastale troškove prema važećem cjeniku.

8. Odgovornost, kvaliteta i reklamacije

• Izvršitelj se obvezuje uslugu obaviti stručno, savjesno i u skladu s pravilima struke te internim standardima kvalitete.
• Naručitelj je obvezan pregledati izvršenu uslugu u razumnom roku i eventualne primjedbe dostaviti što je prije moguće, a najkasnije:
  • u roku 24 sata od izvršenja usluge za jednokratna čišćenja,
  • u roku 2 dana od izvršenja usluge za ugovore o redovitom čišćenju i dugoročne ugovore.
• U slučaju opravdane reklamacije Izvršitelj će, prema dogovoru, ponovo obaviti sporni dio usluge ili ponuditi odgovarajući popust, u mjeri u kojoj je reklamacija opravdana.
• Odgovornost Izvršitelja ograničena je na izravnu štetu nastalu namjerom ili grubom nepažnjom djelatnika, u visini stvarne štete, a najviše do iznosa ugovorene naknade za konkretan posao, osim ako prisilnim propisima nije drugačije određeno.
• Izvršitelj nije odgovoran za:
  • štetu nastalu uslijed dotrajalosti, skrivene mane ili nestručne ugradnje opreme i namještaja,
  • posrednu štetu (npr. izgubljena dobit, otkaz rezervacije gosta i sl.),
  • štetu nastalu nepoštivanjem uputa Naručitelja ili proizvođača opreme/sredstava.

9. Osiguranje odgovornosti

Izvršitelj može imati ugovorenu policu osiguranja od profesionalne odgovornosti kod relevantnog osiguravatelja. Detalji police, ako je primjenjivo, mogu se na zahtjev staviti na uvid Naručitelju prije sklapanja većih ugovora ili dugoročne suradnje.

10. Zaštita osobnih podataka

Izvršitelj obrađuje osobne podate Naručitelja i kontakt osoba u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka (uključujući GDPR) i vlastitom Politikom privatnosti. Podaci se koriste isključivo u svrhu izvršenja usluge, naplate i zakonskih obveza, te se čuvaju onoliko dugo koliko je nužno za te svrhe ili kako je propisano zakonom.

11. Suradnja s partnerima i podizvođačima

Izvršitelj ima pravo dio usluge povjeriti provjerenim partnerima ili podizvođačima (npr. specijalizirana dubinska čišćenja, servis opreme, građevinski radovi i sl.), pri čemu i dalje odgovara za ukupnu koordinaciju i kvalitetu usluge prema Naručitelju.

12. Izmjene Općih uvjeta

Izvršitelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. Ažurirana verzija Uvjeta objavljuje se na internetskoj stranici blistavidom.hr te se primjenjuje od dana objave, osim za već sklopljene ugovore za koje vrijede uvjeti važeći u trenutku sklapanja, ako ugovorom nije drugačije dogovoreno.

13. Primjenjivo pravo i nadležni sud

Na ove Uvjete i sve ugovore između Izvršitelja i Naručitelja primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za rješavanje sporova koji se ne mogu riješiti mirnim putem nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu Izvršitelja, osim ako prisilnim propisima nije drukčije određeno.

14. Pritužbe potrošača

Potrošač ima pravo podnijeti pisani prigovor putem elektroničke pošte na adresu info@blistavidom.hr ili poštom na adresu sjedišta tvrtke. Izvršitelj je dužan odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora.

15. Završne odredbe

U slučaju nesuglasja između ovih Uvjeta i pojedinačnog ugovora, prednost imaju odredbe pojedinačnog ugovora. Ako se neka odredba ovih Uvjeta proglasi ništetnom ili nevažećom, to ne utječe na valjanost preostalih odredbi.