Uvjeti otkazivanja primjenjuju se na sve Naručitelje usluga tvrtke Blistavi Dom d.o.o. (u daljnjem tekstu: Izvršitelj), ako ugovorom ili pojedinačnom ponudom nije izričito dogovoreno drugačije. Ovi Uvjeti nadopunjuju Opće uvjete poslovanja.
1. Opće odredbe
- Otkazivanje ili promjena termina mora biti dostavljena putem e-maila, telefona ili kroz dogovoreni kanal (CRM portal, chat, aplikacija), kako bi se smatrala valjanom.
- Vrijeme zaprimanja otkazivanja računa se prema vremenu zapisa na komunikacijskom kanalu Izvršitelja (vrijeme dolaznog e-maila, CRM bilješka i sl.).
- Za usluge koje uključuju rad više timova, specijalnu opremu ili koordinaciju s trećim osobama mogu vrijediti stroži rokovi otkazivanja, definirani pojedinačnom ponudom ili ugovorom.
2. Jednokratna čišćenja (stanovi, apartmani, manji prostori)
Pod jednokratnim čišćenjem smatraju se generalna ili standardna čišćenja prostora koja se obavljaju povremeno i nisu definirana dugoročnim ugovorom.
| Vrijeme otkazivanja | Uvjet |
|---|---|
| ≥ 24 sata prije termina | Otkazivanje bez naknade. Moguće je dogovoriti novi termin prema dostupnosti. |
| 3 – 24 sata prije termina | Izvršitelj zadržava pravo naplate organizacijskih troškova do 30 % procijenjene vrijednosti usluge ili minimalno vrijednost 1 sata rada tima. |
| < 3 sata prije termina / nedolazak tima u objekt | Termin se smatra iskorištenim, a Izvršitelj ima pravo naplatiti do 50 % procijenjene vrijednosti usluge ili iznos stvarno nastalih troškova (izlazak tima, prijevoz i dr.). |
3. Redovita čišćenja i dugoročni ugovori
Ovaj dio primjenjuje se na ugovorena tjedna, dvotjedna ili mjesečna čišćenja, kao i na ugovore o održavanju poslovnih prostora, zgrada ili turističkih objekata.
- Pojedini dogovoreni termin čišćenja može se otkazati bez naknade ako je otkazivanje izvršeno najmanje 24 sata prije početka termina.
- Ako Naručitelj otkaže termin unutar 24 sata ili ne omogući pristup objektu, Izvršitelj može taj termin smatrati obavljenom uslugom te ga obračunati u cijelosti ili djelomično, sukladno ugovoru.
- Raskid dugoročnog ugovora reguliran je pojedinačnim ugovorom. Ako ugovorom nije drukčije dogovoreno, uobičajeni otkazni rok iznosi 30 dana, računajući od prvog dana u mjesecu koji slijedi nakon zaprimljenog pisanog otkaza.
4. Sezonska čišćenja i smjene gostiju (turistički objekti)
Za čišćenja vezana uz dolaske i odlaske gostiju (check-in/check-out), gdje je termin vezan uz dolazak sljedećeg gosta, vrijede sljedeća pravila:
- Promjene termina zbog pomaka check-ina ili check-outa moguće su u dogovoru s Izvršiteljem, ovisno o raspoloživosti timova.
- Ako Naručitelj otkaže dogovoreno sezonsko čišćenje manje od 24 sata prije termina, Izvršitelj može naplatiti do 50 % planirane cijene usluge zbog rezerviranog tima i blokiranog termina.
- U slučaju otkaza rezervacije gosta od strane booking platforme ili gosta, Naručitelj je dužan čim prije obavijestiti Izvršitelja kako bi se izbjegla nepotrebna organizacija i trošak.
5. Posebni projekti i generalna čišćenja većih objekata
Za generalna čišćenja većih objekata, postgraditeljska čišćenja, industrijska čišćenja ili projekte koji zahtijevaju više dana rada i/ili više timova, primjenjuju se posebni uvjeti otkazivanja definirani u ponudi ili ugovoru. U pravilu:
- moguće je zatražiti akontaciju prije početka radova,
- otkazivanje manje od 3 radna dana prije početka može rezultirati naplatom stvarno nastalih troškova pripreme i organizacije,
- otkazivanje na sam dan početka radova može rezultirati naplatom dijela ili cijele ugovorene usluge, sukladno pojedinačnoj ponudi.
6. Otkazivanje od strane Izvršitelja
Izvršitelj zadržava pravo izmjene termina ili otkazivanja usluge u sljedećim slučajevima:
- viša sila (npr. elementarne nepogode, požar, izvanredne situacije),
- iznenadna nedostupnost ključnog osoblja ili vozila zbog opravdanih razloga (bolest, nesreća i sl.),
- neispunjene obveze Naručitelja (neplaćeni računi, onemogućen pristup objektu, nesigurni uvjeti rada).
U takvim slučajevima Izvršitelj će, kad god je moguće, predložiti novi termin u razumnom roku ili će, po dogovoru s Naručiteljem, angažirati zamjenski tim/partnera.
7. Viša sila
Ni Izvršitelj ni Naručitelj ne odgovaraju za neispunjenje obveza ako je ono posljedica događaja više sile na koje nisu mogli utjecati (potresi, poplave, rat, epidemije, izvanredne odluke nadležnih tijela i sl.). U tom slučaju ugovorne strane dužne su čim prije se međusobno obavijestiti i pokušati dogovoriti novi termin izvršenja usluge.
8. Odnos prema Općim uvjetima poslovanja
Ovi Uvjeti otkazivanja čine sastavni dio Općih uvjeta poslovanja tvrtke Blistavi Dom d.o.o. Za sva pitanja koja nisu izričito uređena ovim dokumentom, primjenjuju se odredbe Općih uvjeta poslovanja i važećih propisa Republike Hrvatske.